1. INFORMACIÓN GENERAL
Grupo El Loro (en adelante, «El Loro», «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), con más de 40 años de experiencia sirviendo al occidente venezolano, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web grupoelloro.com.ve y en el desarrollo de nuestras actividades comerciales.
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Grupo El Loro usa y protege la información proporcionada por los usuarios, clientes, proveedores y socios comerciales.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
A través de los formularios en nuestro sitio web y en nuestras operaciones comerciales, podemos recopilar:
A) Datos de contacto comercial:
- Nombre completo y/o razón social
- RIF o Cédula de identidad
- Correo electrónico corporativo o personal
- Número de teléfono (fijo y móvil)
- Dirección física del negocio
- Ciudad y estado donde opera
- Tipo de negocio o establecimiento comercial
B) Datos comerciales:
- Información sobre su establecimiento o punto de venta
- Marcas o productos de interés
- Volumen aproximado de compra
- Referencias comerciales
- Historial de pedidos y transacciones
- Información de facturación y pago
C) Datos técnicos y de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas en nuestro sitio
- Fecha y hora de acceso
- Cookies y tecnologías similares
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades específicas:
Finalidades principales:
- Evaluar y procesar su solicitud para convertirse en cliente o socio comercial
- Establecer y mantener relaciones comerciales
- Procesar, gestionar y entregar pedidos
- Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios
- Gestionar consultas, reclamos y atención al cliente
- Coordinar logística y entregas en los 4 estados donde operamos
Finalidades secundarias (con su consentimiento):
- Enviar promociones, ofertas especiales y novedades de productos
- Informar sobre nuevas marcas y líneas de productos
- Invitar a eventos comerciales y capacitaciones
- Realizar encuestas de satisfacción
- Desarrollar estudios de mercado
Finalidades legales:
- Cumplir con obligaciones fiscales, tributarias y contables
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
- Responder requerimientos de autoridades competentes
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Consentimiento expreso: Al llenar y enviar nuestros formularios web
- Ejecución de contrato: Para establecer y mantener relaciones comerciales
- Obligación legal: Cumplimiento de normas fiscales y comerciales venezolanas
- Interés legítimo: Mejorar nuestros servicios de distribución y atención
5. DESTINATARIOS DE LA INFORMACIÓN
Grupo El Loro podrá compartir su información con:
Dentro del Grupo El Loro:
- Diferentes departamentos internos (ventas, logística, administración)
- Empresas del grupo corporativo con fines de gestión unificada
Terceros necesarios para la operación:
- Empresas de transporte y logística para entregas
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, CRM, email)
- Procesadores de pago y entidades financieras
- Asesores legales y contables
Autoridades:
- SENIAT y otras autoridades fiscales
- Autoridades judiciales cuando sea legalmente requerido
No vendemos ni compartimos sus datos con fines publicitarios a terceros sin su consentimiento explícito.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas:
- Cifrado de datos sensibles durante la transmisión
- Acceso restringido mediante contraseñas y perfiles de usuario
- Respaldos periódicos de información
- Capacitación al personal sobre protección de datos
- Controles de acceso físico a instalaciones y servidores
7. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS
Conforme a la legislación venezolana, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que mantenemos
- Rectificar datos inexactos o desactualizados
- Actualizar su información de contacto y comercial
- Revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales
- Oponerse al tratamiento de datos para fines de marketing
- Solicitar la supresión de datos (sujeto a obligaciones legales)
Para ejercer sus derechos, contáctenos:
- Correo: [email de contacto]
- Teléfono: [número]
- Sitio web: grupoelloro.com.ve
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de [15 días hábiles].
8. CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservamos sus datos personales:
- Clientes activos: Durante la relación comercial
- Clientes inactivos: Hasta 5 años después de la última transacción
- Datos fiscales: Según exige la legislación venezolana vigente
- Solicitudes sin completar: Hasta 2 años o hasta que solicite su eliminación
- Marketing: Hasta que revoque su consentimiento
9. USO DE COOKIES
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Cookies técnicas (esenciales): Garantizar el funcionamiento del formulario
- Cookies analíticas: Entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
- Cookies de preferencias: Recordar sus selecciones
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
10. ENVÍO DE COMUNICACIONES COMERCIALES
Si desea recibir información sobre:
- Nuevos productos y marcas distribuidas
- Promociones y ofertas especiales
- Noticias del Grupo El Loro
Marque la casilla correspondiente en nuestro formulario. Puede darse de baja en cualquier momento mediante:
- El enlace incluido en cada correo
- Contacto directo con nuestro equipo
- Actualización de preferencias en su perfil
11. DATOS DE MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad y establecimientos comerciales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
Última actualización: [Fecha]
13. DATOS DE CONTACTO
Grupo El Loro
- Sitio web: grupoelloro.com.ve
- Correo electrónico: [email de privacidad]
- Teléfono: [número de contacto]
- Presencia: Lara, Táchira, y 2 estados adicionales en Venezuela
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Venezuela
- Normativas del SENIAT y otras autoridades venezolanas aplicables
- Legislación comercial y de protección al consumidor vigente
15. CONSENTIMIENTO
Al enviar cualquier formulario en nuestro sitio web o proporcionarnos sus datos, usted:
✓ Declara que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad ✓ Consiente el tratamiento de sus datos según lo establecido ✓ Confirma que los datos proporcionados son veraces y actualizados ✓ Si representa una empresa, confirma tener autorización para proporcionar estos datos
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